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平安產險山西分公司:主動停車 服務有溫度


6月23日,平安產險潞城支公司查勘員王剛剛剛結束現場查勘準備回公司,遠遠地發現路邊停著一輛大車,但是它停的位置引起了王剛的注意,走近查看原來是大車轉彎剎車不及時,直接駛進了路邊的排水溝,一側的前后輪胎全部卡在了排水溝上方,無法挪出。王剛上前表明身份并詢問是否需要幫助,車主握著王剛的手表示說車剛剛開進去,自己還有點懵不知道怎么辦。王剛首先安撫車主的情緒,然后根據自己的經驗建議車主報交警并撥打保險公司報案電話。等待期間,王剛耐心地給客戶講解車主關于拖車、維修、理賠等問題。雖不是平安的客戶,但王剛耐心的指引使得車主深受感動,離開時王剛還叮囑車主,遇到這樣的轉彎路一定要謹慎慢行,小心駕駛。

6月24日,王剛途徑事故多發路段,是重型貨車的必經之路,王剛自覺地減緩車速,這時發現前方車輛行駛緩慢,敏銳的職業嗅覺告訴他前方可能有事故發生,果然是一輛大車因為急轉彎剎車不及時導致車輛側翻。王剛停車上前查看,慶幸的是車主并無大礙,只是一些皮外傷,王剛急忙安撫客戶情緒,引導客戶報警并協助客戶報保險。在等待交警的同時,為了緩解客戶緊繃的情緒,王剛耐心的為客戶講解關于此次事故的處理流程,特別是拖車、維修、理賠時需要注意的事項。很快交警到達現場,雖不是平安的客戶,但王剛溫暖的舉動、耐心的指引使車主深受感動,就連旁邊圍觀的人們都說這種停車幫忙的舉動只見平安的查勘員做過。

王剛只是千千萬萬平安人的一個縮影,他們每天遇到不一樣的事故,發生不一樣的故事,但是相同的卻是懷有同樣溫暖的心,將這份溫暖傳遞至每一位車主。平安產險的停車關愛行動,從小事入手,幫助在路上遇到困難的車主,為廣大車主送去溫暖。停車關愛的行動還會繼續,這份溫暖一直也會一直傳遞下去。


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